你在 HO赛场 留下的每一条记录，去处都写在这里

记录只出现在四个地方，每一处都对应一项你实际会用到的功能。少了其中任何一类，对应的功能就会变钝。

• 访问日志

  你打开的比赛页、切到过的轮次、展开对照表的时刻。作用是把一轮比赛的数据对上位置，也让我们在收到反馈时知道你说的是哪一个画面。

  保留 90 天，到期自动清除

• 设备与浏览器信息

  屏幕宽度、浏览器名称与版本、操作系统、是否开启了系统的减少动态效果。这些字段决定联赛导航 PC 端在你屏幕上怎么排版，也决定显示异常该从哪个浏览器查起。

  保留 90 天，与访问日志同期

• 订阅邮箱

  只有在你主动留下邮箱、订阅战报拆解或赛季数据观察的时候才会收集。它用于把你订阅的那份内容发给你，也用于第七天没有收到时帮你查投递记录。

  订阅期内保留，退订后 30 天内删除

• 反馈工单内容

  你写下的事件描述、附上的截图和浏览器版本。有了这些，客服组能直接照着你的环境走一遍流程，把处理结果回给你。

  处理完成后保留 24 个月，同一问题再次出现时可接续上下文

上面四类记录，最终都汇到四件事上：页面跑得更快、片段排得更准、问题复现得了、年度汇总拿得出。

记录按用途设定期限，到期就清。下面四条刻度从左到右依次变长，对应四类记录各自的留存窗口。

1. 90 天

   访问日志

   用于轮次对照与问题定位，过期自动清除。

2. 90 天

   设备与浏览器信息

   用于跨端适配与显示异常排查，与日志同期到期。

3. 至退订后 30 天

   订阅邮箱

   退订生效即停止推送，30 天内清空记录。

4. 24 个月

   反馈工单

   处理完成后保留两年，便于同类问题接续跟进。

• 按岗位分级开放

  客服组 9 人按岗位开放查询范围；技术团队 24 人中，只有负责导航组件与热力图组件的成员能够接触设备与浏览器信息。每一次后台查询都留下操作记录。

• 传输全程加密

  页面访问、订阅提交与反馈工单发送都走加密通道，截图中若包含你的个人备注，我们也建议你先做遮盖再上传。

• 轮次数据与个人信息分开存放

  射门统计、进失球分布、热力图密度这类数据与读者记录分开存放，第 22 轮更新覆盖的 18 场比赛数据不对应到具体读者。

HO赛场 与 26 家体育数据供应方及内容合作媒体保持长期合作。两边交换什么、留在哪边，分成两栏看得更清楚。

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查询、更正、删除、撤回，四件事都能通过一封邮件完成。客服邮箱常年开放，工作日 9:00 至 18:00 由客服组轮值处理。

1. 1

   查询

   用订阅时填写的邮箱发信，说明想查的内容。我们把你在这个邮箱下留存的记录整理后回给你。

2. 2

   更正

   邮箱写错了一个字符，或者订阅的栏目想从战报拆解换成数据观察，邮件里写明新旧内容即可。

3. 3

   删除

   在邮件里写明删除订阅记录。删除在 30 天内完成，之后不会再收到对应推送。

4. 4

   撤回同意

   基于阅读行为的片段排序可以单独撤回。撤回生效后，回看集锦切换回到默认的事件顺序。